Nous sommes ici pour vous guider tout au long du processus de votre réclamation.
Processus de Réclamation
Soumettre votre Réclamation
Commencer est simple. Connectez-vous à votre compte et remplissez notre formulaire numérique intuitif. Téléchargez vos documents et reçus via notre plateforme sécurisée – cela ne prend que quelques minutes.
Plus d'informationsVérification instantanée
Notre système avancé valide immédiatement votre soumission et vérifie l'intégralité des documents ainsi que la couverture de la police. Vous recevez une confirmation instantanée indiquant que nous traitons votre réclamation.
Évaluation automatisée
Notre technologie intelligente analyse votre réclamation en temps réel, en croisant les termes de la police et les détails de la couverture pour une évaluation rapide et précise.
Résolution
rapide
Les réclamations approuvées sont traitées pour paiement immédiat par l’intermédiaire de notre partenaire, Transcard. Suivez l’état de votre réclamations en temps réel sur notre plateforme numérique ou notre application mobile.
Nous sommes là pour vous lorsque cela compte le plus
Nous savons que les dérangements sont imprévus, c’est pourquoi notre processus de réclamation est rapide, simple et toujours accessible.
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Automatisation avancée: Notre technologie de pointe s’active instantanément en cas d’urgence, traitant les réclamations rapidement et avec précision. Nous transformons le stress en soulagement, fournissant un soutien précisément lorsque vous en avez besoin.
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Expérience virtuelle fluide: Votre voyage ne s’arrête jamais, et nous non plus. Notre plateforme intuitive offre des réclamations sans tracas, des mises à jour en temps réel et des résolutions rapides partout dans le monde, garantissant la confiance en tout temps, où que vous soyez.
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Précision et fiabilité: En période d’incertitude, nous sommes là pour vous. Combinant technologie avancée avec une prise en charge humaine, notre système garantit que chaque réclamation est traitée rapidement, avec précision et une compassion sincère.
Questions Fréquentes Concernant le Déroulement de votre Réclamation
Réponses rapides pour vous aider à comprendre le processus de réclamation de votre assurance voyage.
En cas d’urgence médicale :
- Consultez immédiatement un professional de santé.
- Contact our 24/7 emergency assistance team as soon as possible.
- Conservez tous les documents et reçus.
- Utilisez notre application mobile ou notre site web pour démarrer votre réclamation dès que cela est possible en toute sécurité.
Votre numéro de police peut être trouvé :
- Dans l’email de confirmation de votre police.
- Sur votre certificat d’assurance.
- Via notre application mobile.
Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, notre équipe d’assistance peut vous aider à le récupérer à l’aide de vos informations personnelles.
Nous traitons les paiements par notre partenaire de paiement, Transcard, et les délais de livraison des paiements peuvent varier en fonction du mode de paiement préféré sélectionné.
| Mode de paiement | Délai de réception du paiement une fois qu’il a été traité |
|---|---|
| Carte de paiement digitale | Immédiat |
| Transfert électronique de fonds | 3 jours ouvrables |
| eTransfer | Jusqu’à 30 minutes (selon la banque ou la coopérative de crédit du destinataire) |
| Chèque | 6-8 semaines |
Les raisons courantes de refus de réclamations incluent:
- Incidents non couverts par les termes de la police.
- Documents manquants ou insuffisants.
- Non-déclaration de conditions préexistantes.
- Soumission tardive de la réclamation.
- Non-respect des exigences de la police.
Nous fournissons des explications claires pour toute demande refusée.
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